新房装修半年成危楼 施工不当多处瓷砖现裂纹

发布时间:2018-10-30 15:31 来源: 点击次数: 作者:

  新房已经装修完了,在入住之前却发现客厅、厨房等地方新贴的瓷砖出现了多处裂纹。5月14日,禅城区东江国际七座1601的业主巫生向记者反映,他在博华陶瓷购买的一批瓷砖出现质量问题,已经装修好的房子成了“危楼”。巫生称事情十分严重,整套房子的瓷砖不得不面临拆掉再重装的困局。这到底是怎么回事?

  记者近日来到巫生装修好的房子里实地探访,发现客厅、厨房等地方的墙壁、地面瓷砖确实出现了裂纹,多达七八处。

  “今年2月20日左右,我老婆在刚刚装修完的房子搞卫生,在抹瓷砖污迹的时候,发现客厅墙壁的一块瓷砖竟然有一道裂纹。”巫生指着裂纹对记者说,后来认真检查,发现不仅仅是这一个地方,大厅的地板、厨房的墙壁等都有这种情况。

  巫生介绍,去年11月22日,他从经销商手中拿到了这批瓷砖,用来装修在东江国际买到的一套房子。“在装修的过程之中,我是全程监督,除了在吃饭的时候走开一下,根本没有看到出现施工不规范的情况。”巫生说,他在拿到货的时候也进行了检查,没有裂纹的情况,而在切割和贴砖的时候,装修师傅也确认这批砖是完好的,不会使用有问题的砖。

  “没有想到,辛苦大半生用100多万元买来的房子还没有入住,就出现这种倒霉的事情。”巫生坚持称,这是产品的质量问题,与施工没有关系。面对记者,巫生亲自动手做了一个实验,在同一块瓷砖上,一道裂纹是自身的,一道裂纹是自己用刀划的,然后涂上黑色墨水再用水擦洗干净。结果是,出现裂纹的砖根本清洗不干净,已经渗透进去,而用刀划花的,墨水仅仅停留在表面,是可以清洗干净的。

  3月初,巫生向博华陶瓷业务员何志宁反映问题之后,何志宁把问题反馈给了公司。3月12日,博华陶瓷产品售后经理叶善臻上门查看了情况,并且出具了一张证明。记者看到,证明上面写着,“该产品已全部铺贴客厅,而产品表面确有客户投诉的各种不规则的裂纹,且分布于产品的各个铺贴位置,其裂纹开裂方向是不规则状态。”

  据介绍,当天,叶善臻进行了部分取样,并表示将问题产品拿回公司进行检测,承诺结果出来之后再处理。大约一个星期之后,叶善臻和公司质检部等4 个人来到巫生家里,了解完情况之后,给出了一个结果:“这是施工原因造成的。”博华陶瓷工作人员称,这是施工过程中刮花造成的裂纹,不是产品自身质量问题。

  该企业人员何志宁解释,造成瓷砖出现裂纹的原因一般有4个,一是使用水泥不当,如果使用了高标准的水泥,就会出现收缩性,从而导致瓷砖爆裂。第二个原因就是施工过程中造成的,这个可能性最大。另外,楼盘所在地段发生沉降、地面变形等,也会造成铺贴好的瓷砖因拉伸而破裂。最后一种原因,就是瓷砖本身质量的问题。

  记者了解到,巫生购买的这批39箱瓷砖,是博华陶瓷旗下的佛山市虹湾陶瓷有限公司生产的AA优等品瓷砖,编号是HWVC818,产品批号是ZK09B37。据该公司人士透露,这批瓷砖生产的数量有几十万箱,除了广东省之外,还销往其他省份。

  记者了解到,这批产品目前还没有其他消费者反映有质量问题。“同一批产品如果有问题,质检部和售后部肯定陆陆续续接到投诉。”何志宁称,公司有市场监控,可以了解产品使用的状况,目前也就只有巫生这一单投诉。

  当记者要求看收货单据或者发票的时候,巫生十分为难。原来,他是通过朋友何志宁购买这批瓷砖的,而何志宁以经销商的身份拿的货,也就是说单据收货人写的是企业名称。令巫生担忧的是,如果向消协投诉,他们就会把有问题的砖取下来进行检测,这样就导致整间屋还是要重新装修,从而陷入拆与不拆的两难境地。

  “博华陶瓷自从派人来了两次之后,就一直没有下一步协商解决的计划。”巫生表示,他甚至打电话给博华的相关负责人叶善臻,要么是不听电线日,记者多次试图联系叶善臻,手机却一直处于关机状态。

  为帮助业主解决问题,本报记者联系了中国陶瓷工业协会,该会佛山办事处主任蓝卫兵向记者表示,解决问题的途径有三个,一是与企业进行协商,通过沟通达成和解;二是向消协投诉,由消协派出人员进行调解;三是运用法律手段,通过打官司判决。“像这种问题,陶瓷协会也可以作为第三方出面来帮助消费者。”蓝卫兵称,佛山陶瓷很少出现这种情况,不过专业人士去巫生家里实地调查,就能够确定这批瓷砖出现问题到底是什么原因。他表示,他们协会愿意协助巫生解决问题。

  而巫生向记者算了一笔账:“如果通过消协或者法院解决,成本将是协商解决的3倍,而且作为,败诉的机会很大。”到截稿为止,巫生仍在试图与博华陶瓷协商如何解决赔偿问题。(实习编辑李丹)

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